Política de devoluciones y reembolsos

En la Librería Vida Nueva nos esforzamos por brindar un servicio de envío y entrega confiable y seguro para nuestros clientes. Esta política detalla nuestras prácticas y compromisos en cuanto al envío de libros adquiridos en nuestro entorno online.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos opciones de envío para los libros adquiridos en línea:

Envío por Servicio de Mensajería/Courier: Los libros son enviados por un servicio de mensajería o Courier desde nuestra sede en Guayaquil a la ciudad destino indicada por el cliente al momento de la compra. Nos aseguramos de utilizar servicios de mensajería confiables para garantizar la entrega segura y oportuna de los libros.

Retiro en Tienda: Los clientes pueden optar por retirar los libros en nuestra tienda física, ubicada en C.C. Oasis; Av. Narcisa de Jesús Km 1.6. Los libros estarán disponibles para su recolección durante nuestro horario de atención al cliente.

Condiciones de Envío y Entrega

Horario de Envíos: Los envíos se realizan de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas y sábados de 10:00 a 14:00 horas. Los pedidos recibidos después de las 17:00 horas de lunes a viernes y 13:00 horas los sábados se procesarán al siguiente día hábil.

Tiempo de Entrega: El tiempo estimado de entrega para los envíos puede variar dependiendo de la ubicación del cliente y las condiciones del servicio de mensajería. Nos comprometemos a proporcionar estimaciones realistas de entrega al momento de realizar la compra.

Condiciones de los Libros: Los libros enviados desde nuestra librería se embalan cuidadosamente para protegerlos durante el transporte. Garantizamos que los libros llegarán en condiciones óptimas y,

en el caso de entrega en tienda, aseguramos que estén en perfecto estado para su recolección por parte del cliente.

Seguridad en el Envío

Nos comprometemos a proteger la seguridad de los libros enviados desde nuestra librería. Utilizamos embalajes adecuados y trabajamos con servicios de mensajería de renombre para minimizar el riesgo de daños o pérdidas durante el transporte.

Reclamos y Devoluciones

En caso de que un libro llegue dañado o exista algún problema con la entrega, los clientes pueden comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido para gestionar un reemplazo y/o reembolso, según corresponda.

Contacto

Si los clientes tienen preguntas, preocupaciones y/o necesitan asistencia adicional relacionada con el envío y entrega de los libros, pueden comunicarse con nosotros a través de los canales de contacto proporcionados en nuestro sitio web.

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